Parametri di servizio

I parametri di servizio oggetto del monitoraggio sono i seguenti:

• Frequenza di passaggio: tempo medio di attesa delle vetture calcolato al netto degli scioperi e delle interruzioni di esercizio causate da eventi esterni imprevisti ed imprevedibili;
• Disponibilità dell’impianto: rapporto tra le ore di esercizio effettuate e quelle programmate al netto degli scioperi e delle interruzioni di esercizio causate da eventi esterni imprevisti ed imprevedibili;
• Reclami: sintesi qualitativa/quantitativa dei reclami e del tempo medio di risposta (da Carta dei Servizi tempo massimo 30 giorni dalla data del ricevimento).